| 6000多元入手OPPO新机，不到40天就烧屏，一年内连烧三次。两次换屏后，用户根据相关规定，提出换机请求，OPPO官方店回应：人为因素导致而非性能故障，只能换屏，无法换机。 近日，威海张先生向大众新闻记者讲述了自己购买OPPO手机的糟心事儿。2025年4月，张先生花费6598元在当地OPPO门店入手了一部OPPO Find X8 Ultra手机。然而，新机仅使用一个多月，便出现了烧屏问题。 “当时主要是导航条部分有残影，我买这个手机主要是看好拍照功能，但是担心换屏拆机可能会导致镜头进灰影响拍照，就没有及时送去维修”，直到2025年12月该手机续航也出现严重问题，张先生才送去当地OPPO授权服务中心门店检测维修。工作人员检测电池容量为额定容量的80%-85%，状态无异常，认定仅屏幕存在烧屏故障后，为张先生更换了一块新屏幕。 好景不长，今年3月中旬，该手机再次烧屏，再加上手机续航问题加重，张先生只得再次要求维修。售后再次检测显示电池容量为额定容量的85%-90%，甚至比3个月前提升5%，只确认屏幕故障后为其更换了新屏幕。 然而，仅十余天后，新屏幕又“烧了”。气愤之下，张先生当即向OPPO售后提出换机诉求。 然而，OPPO方面给出的回应却让张先生难以接受。“他们售后说，烧屏不属于性能故障，只能换屏，不能换机。”张先生说，对于这一解释，他要求提供证据，对方却含糊其辞。 4月10日，大众新闻记者就此事真伪向OPPO消费者服务热线核实，工作人员表示会记录并提交给负责部门核实反馈。截至发稿，大众新闻记者并未得到对方回应。 山东德衡（济南）律师事务所陈珍吉律师表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。若商家拒绝或拖延，可向消费者协会投诉，向市场监督管理局举报或向人民法院提起诉讼。 （大众新闻记者 许阳 李振兴 视频制作 高欣雨） 《大众新闻》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1862589466793499776 |
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