 今年上半年，拼多多、抖音电商、淘宝位列中国电商平台商家投诉占比前3名。 2025年上半年，在消费端火热的同时，电商平台也加大商家扶持力度，优化营商环境。抖音电商、拼多多、淘宝天猫加大平台优商政策。总体来看，2025年上半年电商行业在政策支持、消费升级和平台创新的共同推动下保持稳健增长，为全年经济注入强劲动力。 尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。 在此背景下，2025年7月16日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道上半年受理的全国196家电商平台近万份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年(上)中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。 根据“网经社电子商务研究中心”发布的《2025年(上)中国电商平台商家投诉数据报告》，上半年电商平台投诉占比依次为：拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）、京东（3.82%）、天猫（1.84%）、快手电商（1.57%）、全球速卖通（0.82%）、美团（0.73%）、1688（0.61%）、微信（0.41%）、苏宁易购（0.41%）、闲鱼（0.41%）、微信视频号（0.38%）、小红书（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子旧书网（0.12%）、饿了么（0.12%）、BOSS直聘（0.09%）、其他（1.67%）。 由此可见，今年上半年，拼多多、抖音电商、淘宝位列中国电商平台商家投诉占比前3名。 据“电诉宝”受理商家维权案例，从中选取十大典型投诉案例，涉及抖音电商、淘宝、抖店、快手电商、微店、1688、微信视频号、苏宁易购、敦煌网、小红书。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。 【案例一】“抖音电商”仲裁引争议 商家被恶意仅退款 6月30日，抖音平台的优选罗汉鱼店铺向“电诉宝”投诉称其遭遇消费者恶意仅退款行为。该消费者购买活体观赏鱼，收到货后以商品问题为由申请仅退款，但提供的图片与商家发货商品不符。商家在仲裁中提交了发货视频，并要求消费者提供开箱视频，但消费者拒绝配合。 然而，抖音平台仍裁定退款给消费者，导致商家经济损失158元。商家认为，根据《民法典》《消费者权益保护法》及抖音平台规则（活体商品不支持七天无理由退换），该裁定违反公平交易原则，损害商家权益。商家诉求：消费者退回商品（不影响二次销售）或返还退款金额，并要求平台纠正违规处理。 【案例二】“淘宝”商家遭遇闪电退款 维权困难 6月30日，淘宝平台的领航路亚店铺向“电诉宝”投诉称其遭遇平台极速退款争议。该商家于当日发货，快递18:22揽收后，消费者却在20:30:54申请退款，平台竟在1秒内完成退款并关闭售后。蹊跷的是，消费者现已签收商品，导致商家"钱货两空"。 |
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