| 杭州临平的徐先生是一位 非常有文艺范儿的青年 他是一位忠实的“小米”粉丝 家里用了不少“米家”智能设备 他反映 去年4月15号 花1999元买了一台50升的 小米智能除湿机 徐先生：因为我妈的一些古书，现在都放在我们自己房间里，所以说我就买了一台除湿机，我们对于除湿机的使用也是，属于一个持续性的一个过程。因为我很早的时候就已经，家里有采购这样的设备了，那家里头像灯啊，音控设备全部都是用了米家的智能设。所以说我选择了小米，也是因为它能够跟我们家的这些智能设备，进行一些关联，操作起来使用起来，会更加方便一些。 徐先生说 2月份 除湿机出了故障 目前家里摆放的这台 是3月份官方售后更换的新机器 徐先生：第一台故障是因为，数显故障以及异响没有维修好，他们给我更换的一个新机子。3月10号到11号左右收到，然后反正我是静置24小时，然后给它拆机使用的，在正常情况下它应该是，属于一个低频的，“嗡嗡嗡”的声音，就跟空调一样的，这种类似的声音。但是我这台机子，收到货以后，发现出现的声音是，“嗡嗡哄”“嗡嗡哄”，就类似于这种，我个人判断可能是某根轴或者这样子的，它偏置了这样子，出现了这种打边的这种异响声。 采访时 徐先生开启了机器 一阵响声之后 机器没有正常工作 徐先生：现在是不能用了。 记者：就“CA”是代表它？ 徐先生：我说的不是很准确啊，就是说下水系统整个有问题了。 记者：刚刚不是还能流水出来？ 徐先生：所以我不懂啊，这些都是他们的人，就是跟我解释的。我也只是把他们跟表述的，传达给你。 记者：就现在我们是听不到你之前说的，它有故障的那个声音。 徐先生：我只有视频里头有。 徐先生提供的视频：今天是3月12号啊，早上刚刚拆开来的，听一下这声音。 徐先生说 3月份他再次报修过 小米售后也上门做了检查确认 说要再次换机器 徐先生：我比较费解的事情是，因为我认为换机器，可能会需要一些时间，所以我也给足了“小米”这边的一个反馈的时间。令我最诧异的事情是“小米”的客服说他们登记的这一个售后的记录显示，工程师说这台机是无异响的，那这都没有关系，有误会，有登记错误，我觉得也是可以理解的，所以我就保持耐心，跟他们继续沟通，直到了5月9号，他们的工程师又上门了。 徐先生提供的视频：噪音确实如果是，听你那个视频，确实有点问题，我就实话实说的呀。 徐先生：刚刚“小米” 的客服跟我反馈了你们沟通的结果，说你没有跟他们说，有噪音的问题呀。 徐先生提供的视频：百分百说了呀。 徐先生：但是在他们后台登记的时候，却变成了异响声是没有的，无故障的。那么我这个就无法，对我这个产品本身，进行我的售后的，下一步推进了。 这台除湿机 在“小米”的售后客服那里 到底有没有登记异响故障呢？ “小米”售后服务热线：前面的话是说那个告知检测就是没有故障，就看了一下咱们之前，最新的单子的话，师傅说的话确实是有一个问题，就是说表示那个，实际的师傅和用户说的就是不一致，之后这边的话就是，正在对接处理当中，这一个的话…… 记者：我越听越不明白，就是我们听不明白，就是它到底是 ，有问题还是没问题？在你这边登记。 “小米”售后服务热线：师傅说确实是这个产品确实是有问题，我这边的话就是，再次帮您催促一下吧。 徐先生：我对于“小米”客服本身，以及对于“小米”品牌，还是有信心的，我相信他们能够把这件事情处理好，按照他们3月份的通话，包括我跟他们，客服的通话有录音。我希望他们按照，他们的所说的去兑现自己的承诺。 徐先生强调 他只要求换一台能用的除湿机 晚些时候他反馈 售后专员联系了他 徐先生提供的录音： 售后专员：异响的问题去跟售后那边去做了核实，这个的话，声音的话是，没有异常的一个情况。 徐先生：等等，是跟谁核实的？ 售后专员：跟咱们当时的就是售后师傅那边，去做了沟通确认。 徐先生：什么时候？ 售后专员：5月9号。 徐先生：5月9号那个师傅清楚地告诉我，那个声音是有异响的。 售后专员：那您现在诉求不是要修换嘛。 徐先生：对。 售后专员：我们也把您的这个问题跟区域的那边的，就是管理同事、售后领导那边在沟通，预计的话明天就是，可以给到您答复，看能不能给您去做相对应的协调更换。 记者也向小米集团的公关部门 反映了徐先生的问题 节目播出前 小米方面回复：经核实 徐先生的除湿机在3月3号换机之后 没有故障 目前 已经给徐先生申请换机 徐先生回应 根据换机前后的使用对比 以及上门工程师的描述 他确定除湿机有异响 但作为忠实“米粉” 他决定不再深究 《浙江6频道1818黄金眼》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1832231936273269211
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